Конспект курса: Общий менеджмент

Тема 1. История возникновения менеджмента и классические школы

Лектор: Сизова И. А. • 48 слайдов • Раздел курса № 2

Определение менеджмента

Менеджмент (в широком смысле) — целенаправленное руководство социально-экономическими системами, организация и координация людей для достижения целей в условиях ограниченных ресурсов. По Питеру Друкеру: «Менеджмент — особый орган, преобразующий неорганизованную толпу в результативную и целенаправленную группу».

Шесть управленческих революций

Религиозно-коммерческая (Шумер, III тыс. до н.э.) — зарождение храмового управления, жрецы превращаются в управляющих, класс писцов-учетчиков.
Светско-административная (Вавилон, Хаммурапи, 1792–1750 гг. до н.э.) — 285 законов Свода Хаммурапи; принцип государственного регулирования: «чтобы сильный не притеснял слабого».
Производственно-строительная (Вавилон, Навуходоносор II, 605–562 гг. до н.э.) — организация фабричного труда, текстильные мануфактуры, первая система контроля качества (маркировка пряжи цветной нитью по неделям).
Индустриальная революция (XVIII–XIX вв.) — отделение собственности от управления, институт наемных менеджеров (А. Смит, Р. Оуэн, Ч. Бэббидж, Д. МакКэлем).
Бюрократическая революция (начало XX в.) — акционерная собственность, гигантские корпорации, менеджерский капитализм.
Цифровая революция (XXI в.) — цифровая трансформация, принятие решений на основе алгоритмов и Big Data (Data-Driven).

Четыре классические школы менеджмента

Школа	Ключевые авторы	Сущность и вклад
Научное управление	Ф. Тейлор, Г. Гант, Ф. и Л. Гилбрет	Хронометраж рабочих операций, рационализация движений, разделение труда на планирование и исполнение, сдельно-прогрессивная оплата.
Административная (классическая)	Анри Файоль, Макс Вебер	5 универсальных функций управления, 14 принципов управления Файоля. Концепция рациональной бюрократии М. Вебера (иерархия, правила, беспристрастность).
Человеческих отношений	Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу	Хоторнские эксперименты: социально-психологические факторы и внимание к человеку важнее физических условий труда. Иерархия потребностей Маслоу.
Математическая (количественная)	Р. Макнамара, Л. Аккофф, Л. Канторович	Исследование операций, линейное программирование, математические модели и принятие решений на основе численных расчетов.

💡 Важно для экзамена: Современный менеджмент синтезирует элементы всех исторических школ. Административная школа составляет базис структуры и процессов, школа человеческих отношений отвечает за мотивацию и корпоративную культуру, а количественная — за аналитику данных.

Тема 2. Основные термины и функции менеджмента

Лектор: Сизова И. А. • 33 слайда • Раздел курса № 3

Скачать презентацию (PDF)

Субъект vs Объект управления

Субъект управления — лицо или группа лиц (руководитель, совет директоров, проектный менеджер), принимающие решения и направляющие действия системы.
Объект управления — то, на что направлено воздействие (персонал, производственные линии, цепочки поставок, финансовые потоки).

Четыре общие (базовые) функции менеджмента

Планирование — формулирование целей, стратегии, дорожных карт и расчет потребности в ресурсах.
Организация — создание оргструктуры, распределение задач, полномочий, зон ответственности и регламентов.
Мотивация — побуждение сотрудников к достижению целей компании через материальное (оклад, KPI, бонусы) и нематериальное (признание, карьерный рост, автономия) стимулирование.
Контроль — фиксация стандартов, сбор фактов, выявление отклонений и оперативная коррекция.

Связующие управленческие функции

Прогнозирование — опережающая оценка трендов и вариантов будущего, предваряющая процесс планирования.
Принятие решений — осознанный выбор альтернативы из имеющихся вариантов для устранения проблемы или использования шанса.
Аналитика — преобразование сырых данных в управленческие инсайты.
Коммуникация — обмен информацией между людьми и подразделениями. Ключевые критерии качественной информации: полнота, своевременность, достоверность, релевантность, оптимальная детализация.
Корпоративная социальная ответственность (КСО) — интеграция социальных, экологических и этических практик во взаимоотношения со всеми стейкхолдерами.

💡 Важно для экзамена: Уровни менеджмента: Top (стратегия, долгосрочное видение, внешняя среда), Middle (координация подразделений, перевод стратегии в тактику), First-Line (рутина, оперативный контроль, линейные исполнители).

Тема 3. Организация. Внутренняя и внешняя среда

Лектор: Сизова И. А. • 36 слайдов • Раздел курса № 4

Скачать презентацию (PDF)

Внутренняя среда: 5 взаимосвязанных переменных (модель Мескона/Ливитта)

Организация — это социотехническая система, состоящая из 5 элементов, изменение любого из которых неизбежно влечет трансформацию остальных:

Цели — ориентиры и желаемые конечные результаты.
Структура — иерархия подразделений и система субординации.
Задачи — конкретные рабочие операции с заданными сроками и методами.
Технологии — оборудование, сырье, ПО и алгоритмы трансформации входов в выходы.
Люди — компетенции, мотивация, лидерство и организационная культура.

Внешняя среда организации

Среда прямого воздействия (микросреда): потребители, поставщики ресурсов, прямые конкуренты, рынок труда, регулирующие госорганы.
Среда косвенного воздействия (макросреда) — PESTEL-анализ:
- P (Political) — стабильность режима, налоговая система, внешнеэкономическая политика.
- E (Economic) — инфляция, ставки ЦБ, покупательская способность, курсы валют.
- S (Socio-cultural) — демография, ценности поколений, культурные паттерны.
- T (Technological) — инновации, искусственный интеллект, уровень автоматизации.
- E (Environmental) — климатическая повестка, зеленая энергетика, утилизация отходов.
- L (Legal) — законы о труде, защите данных, антимонопольное законодательство.

Жизненный цикл организации: Модель Ицхака Адизеса и роли PAEI

Функция PAEI	Название роли	За что отвечает	Когда жизненно необходима
P (Producer)	Производитель	Результативность: «Что нужно сделать сейчас»	Младенчество, кризисы операционной работы
A (Administrator)	Администратор	Эффективность: порядок, регламенты, учет, контроль издержек	Юность (систематизация процессов компании)
E (Entrepreneur)	Предприниматель	Видение: «Зачем и куда идти завтра», стратегия, риск	Ухаживание (зарождение), поиск новых ниш
I (Integrator)	Интегратор	Культура: сплочение команды, разрешение разногласий	Расцвет и зрелость компании

💡 Важно для экзамена: По Адизесу идеального менеджера-одиночки (PAEI) не существует в природе, поскольку эти функции взаимно конфликтуют (например, P требует спешки, а A — скрупулезности). Успех зависит от комплементарной управленческой команды.

Тема 4. Стили управления и лидерство

Лектор: Сизова И. А. • 42 слайда • Раздел курса № 5

Скачать презентацию (PDF)

Классическая триада стилей руководства (Курт Левин)

Авторитарный (директивный) — централизация всей власти, единоличное принятие решений, жесткий контроль. Идеален при ликвидации ЧС, в кризисах и на монотонных конвейерных производствах.
Демократический (коллегиальный) — привлечение сотрудников к выработке решений, делегирование, двусторонняя связь. Максимизирует вовлеченность и качество сложных решений.
Либеральный (попустительский / Laissez-faire) — полная автономия подчиненных, минимум вмешательства. Эффективен только в зрелых творческих коллективах, исследовательских лабораториях (R&D).

Ситуационная модель Херси — Бланшара

Стиль лидерства определяется уровнем зрелости (компетентность + мотивация) подчиненного:

Зрелость сотрудника	Оптимальный стиль лидера	Поведение руководителя
R1: Не способен, но хочет / не уверен	S1 — Directing (Указующий)	Высокая ориентация на задачу, четкие пошаговые инструкции, плотный контроль.
R2: Не способен и теряет мотивацию	S2 — Coaching (Наставляющий)	Ориентация и на задачу, и на поддержку: разъяснение целей, обучение, эмоциональное поощрение.
R3: Способен, но сомневается / не хочет	S3 — Supporting (Поддерживающий)	Низкая ориентация на задачу, высокая поддержка: совместное принятие решений, вдохновение.
R4: Способен и высокомотивирован	S4 — Delegating (Делегирующий)	Минимум указаний и контроля, передача полномочий и полной ответственности.

Кросс-культурные различия в менеджменте

Западный стиль (США / ЕС): индивидуальная ответственность, культ личного успеха, краткосрочные контракты, формализация процедур, мобильность рынка труда.
Восточный стиль (Япония): коллективная гармония, институт пожизненного найма, продвижение по старшинству (ненко дзёрэцу), система согласования решений снизу вверх (Рингисё).

Тема 5. Технологии и подходы к управлению

Лектор: Сизова И. А. • 35 слайдов • Раздел курса № 6

Скачать презентацию (PDF)

Ключевые методологические подходы

Системный подход — анализ организации как открытой системы, взаимодействующей со средой. Ключевое свойство: эмерджентность (синергия) — свойства системы не сводятся к простой сумме свойств ее элементов.
Процессный подход — восприятие деятельности как цепочки непрерывных процессов. Инструмент постоянного улучшения — цикл Шухарта-Деминга PDCA (Plan — Do — Check — Act).
Ситуационный подход — применение инструментов менеджмента в зависимости от уникального набора внешних и внутренних факторов (отказ от шаблонов).

Проектный vs Продуктовый подход

Параметр	Проектный подход (Project)	Продуктовый подход (Product)
Критерий успеха	Выполнение треугольника: Срок, Бюджет, ТЗ (Scope)	Ценность для пользователя, бизнес-метрики (LTV, CAC, Retention)
Временные рамки	Четко фиксированы (старт и дата завершения)	Бессрочно (пока продукт живет на рынке)
Подход к изменениям	Изменения нежелательны, требуют согласований	Изменения — норма, постоянная проверка продуктовых гипотез
Ключевой инструмент	Диаграмма Ганта, WBS (дерево работ)	MVP, CustDev, User Story Mapping, Unit-экономика

Тема 6. Бизнес-модели и специфика управления в секторах

Лектор: ШЭМ • 30 слайдов • Раздел курса № 7

Скачать презентацию (PDF)

Бизнес-модель (Остервальдер & Пинье)

Логическая схема того, как компания создает, предоставляет клиентам и монетизирует свою ценность. Канва включает 9 блоков: ценностное предложение, потребительские сегменты, каналы распределения, взаимоотношения с клиентами, потоки доходов, ключевые ресурсы, виды деятельности, ключевые партнеры и структура затрат.

Матрица моделей взаимодействия

B2B (Business-to-Business) — поставки сырья, ПО, корпоративный консалтинг. Рациональные решения, длинные сделки.
B2C (Business-to-Consumer) — розничные продажи, FMCG, онлайн-сервисы. Массовый рынок, эмоциональный отклик.
C2C (Consumer-to-Consumer) — платформы объявлений и барахолок (Авито, eBay).
B2G / G2B — госзакупки, концессии, предоставление цифровых госуслуг предприятиям.
D2C (Direct-to-Consumer) — продажи напрямую от фабрики потребителю через собственные сайты, исключая посредников.

Коммерческий сектор vs Некоммерческий сектор (НКО)

Характеристика	Коммерческие организации	Некоммерческие организации (НКО)
Целеполагание	Максимизация прибыли и капитализации	Решение социальной проблемы, производство общественных благ
Финансирование	Выручка от продаж, венчурный капитал, кредиты	Гранты, пожертвования (фандрайзинг), эндаументы, субсидии
Оценка эффекта	ROI, ROE, EBITDA, чистая прибыль	Социальный эффект (Social Impact), охват благополучателей

Тема 7. Менеджмент в BANI и VUCA-мире: изменения, риски и конфликты

Лектор: ШЭМ • 44 слайда • Раздел курса № 8

Скачать презентацию (PDF)

Эволюция концепций описания мира

SPOD-мир (XX в.): Steady, Predictable, Ordinary, Definite (стабильный, предсказуемый).
VUCA-мир (1985–2020): Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity. Ответ — VUCA Prime (Роберт Йоханссон): Vision (Видение против нестабильности), Understanding (Понимание против неопределенности), Clarity (Ясность против сложности), Agility (Гибкость против двусмысленности).
BANI-мир (с 2020 г., Дж. Кашио):
- B — Brittle (Хрупкий) -> ответ: создание запаса прочности, устойчивость (Resilience).
- A — Anxious (Тревожный) -> ответ: эмпатия, доверие и психологическая безопасность.
- N — Non-linear (Нелинейный) -> ответ: быстрая адаптивность, готовность к неожиданным скачкам.
- I — Incomprehensible (Непостижимый) -> ответ: опора на интуицию, прозрачность данных и гибкие тесты.

Управление изменениями (Change Management)

3-шаговая модель Курта Левина: 1. Разморозка (Unfreeze) — преодоление инерции, демонстрация необходимости перемен. 2. Изменение (Change) — апробация и внедрение новых подходов и процессов. 3. Заморозка (Refreeze) — институционализация и фиксация в культуре.
Модель 8 шагов Джона Коттера: создание чувства безотлагательности -> сбор влиятельной команды -> формулирование видения -> масштабные коммуникации -> устранение барьеров -> быстрые победы -> закрепление успеха -> укоренение изменений.

Управление рисками: 4 базовые стратегии

Уклонение (Avoidance) — отказ от проектов с недопустимым уровнем риска.
Снижение (Mitigation) — технические регламенты, дублирование серверов, обучение персонала.
Передача (Transfer) — страхование рисков, аутсорсинг опасных участков, хеджирование.
Принятие (Acceptance) — формирование финансового резерва на случай реализации риска.

Сетка Томаса — Килманна: 5 стратегий поведения в конфликте

Стиль	Когда применяется	Плюсы и риски
Соперничество	В критических и кризисных ситуациях, требующих жестких мер	Быстрый результат, но провоцирует скрытую вражду и саботаж
Сотрудничество	Когда интересы обеих сторон критически важны для успеха проекта	Наилучшее синергетическое решение, но требует времени и доверия
Компромисс	При равенстве сил оппонентов и ограниченных сроках	Быстрое соглашение («ничья»), но решение половинчатое
Избегание (Уклонение)	Когда предмет спора ничтожен или накал эмоций зашкаливает	Снижение напряженности, но первопричина проблемы не устранена
Приспособление	Когда сохранение добрых отношений важнее предмета спора	Сохранение мира, но ущемление собственных позиций